Sierra发布「造Agent的Agent」Ghostwriter：无需工程师，说话就能搭AI客服

据 1M AI News 监测，AI 智能体公司 Sierra 发布 Ghostwriter，一款「造 Agent 的 Agent」自助工具。企业用户无需工程团队，用自然语言描述客服工作流程，上传现有文档、通话记录甚至白板照片，即可生成覆盖语音、在线聊天和邮件三个渠道、支持 30 多种语言的 AI 客服 Agent。

Sierra 由前 Salesforce CEO、现任 OpenAI 董事长 Bret Taylor 联合创立，估值 100 亿美元，已服务财富 50 强中的 40%。此前部署依赖工程团队定制，Ghostwriter 将这一过程压缩为一场自然语言对话。平台采用模型无关架构，底层调用 OpenAI、Anthropic 和谷歌的模型。Ghostwriter 上线后持续分析真实客户交互，自动定位表现不佳的环节，在沙箱环境中验证改进后自动部署，Sierra 称之为「Agent 流水线」。

定价模式为按结果收费：只有当 Agent 完整解决客户问题且无需转人工时才收取费用。Sierra 此前的定制部署已初步验证这一路径：Rocket Mortgage 的 Agent 将房贷再融资流程从数小时压缩至约 30 分钟，Ramp 的 Agent 独立处理了 90% 的客服请求。