探讨Service DAO的机遇和挑战

原文标题：《 Service DAOs - Landscape, Challenges, and Solutions 》

原文作者：Terry Chung

原文编译： DAOrayaki

尽管传统公司向咨询公司寻求建议，但协议和 DAO 通常具有完全不同的需求、运营机制和文化，这些因素都让其他的加密原生贡献者能够最好地为其提供服务。Service DAOs 正在不断的细分以解决这一需求。

过去一个月，我们采访了 Service DAOs 的运营商。因此 DAOrayaki 社区 对这篇概要文章进行编译，探讨 Service DAOs 面临的最大挑战以及来自社区的解决方案。

为什么会出现 Service DAOs？

相比传统的咨询公司，Service DAOs 存在 3 个关键优势。

1. 贡献者获得直接所有权

服务 DAO 贡献者既获得了他们为每个客户创造的价值的份额，也获得了整个组织的份额——它的声誉或未来的收入。

据服务 DAO 的创始人称，所有权从根本上改变了人们对待组织的方式。它更好地调整了激励措施，并造就了一种更加协作和开放的文化。

2. 开放的贡献文化

一些服务 DAO 是结构化的，因此任何人都可以加入并做出贡献。

如果你有技能并且对 DAO 有很高的贡献，那么几乎没有什么能阻止你在 DAO 中有个工作账户。对于那些过滤申请人（通过面试、回顾历史工作）的 DAO，他们更看重一个人为 DAO 增值的能力——例如，匿名贡献者在我们采访的那些人中很常见。

3. 更好地理解他们试图解决的问题

服务 DAO 的最大客户是其他 DAO 和加密协议。这些客户在开发、运营、管理、薪酬、公关、法律等方面面临特殊挑战，而这些挑战最好由其他 DAO 解决。

例如，DAO TO DAO 的销售人员更熟悉游说 Token 持有者通过治理提案、多重签名以及这些可能如何影响服务周期的挑战。

4. 减少贡献者的收入波动

贡献者通过服务 DAO 社区和客户的项目获得 Token  报酬。由于客户项目 Token 的一部分累积到组织中的所有利益相关者，个人贡献者可以随着时间的推移平滑收益波动。

服务 DAO 面临的挑战

我们将采访中最常提到的问题分为四个相互交织的类别。

人员

1. 难以寻找和留住贡献者

熟练的贡献者会在不同的 DAO 中跳来跳去，并且很难长期保留。

服务 DAO 正在经历着需求远大于能力的时期。因此，许多人都在努力寻找价值一致、文化契合度高、对手头任务足够熟悉、可以在没有管理监督的情况下执行作业的人才。

2. 潜在社区人才难以激活

即使对于能够接触到人才的 DAO，让网络中的人才真正做出贡献也很困难。

运营商认为害羞和困惑是这个问题的两个主要来源。要么人才不了解 DAO 文化（这种文化是贡献使得人才成为贡献者）并等待指导，要么太不确定标准化流程、应该与谁沟通问题、他们是否会获得报酬以及如何积极参与项目。

3. 难以在文化和价值观上保持一致，并在整个 DAO 中传播

最常被提及的困难是围绕文化建设。运营商正在努力解决：

确保贡献者与价值保持一致

创建与文化一致的内部流程、营销与说明文件

运营商强调，文化指的是成为 DAO 一部分的整个体验——从使用的语言、平台、文档、会议格式等。

贡献者与组织及其成员的每一次互动都将反映组织理念和文化，这是迄今为止被引用最多的决定了保留、贡献质量、招聘能力和整体更好运营的因素。

一位 DAO 运营商引用了亚马逊 Door Desk 的例子。在亚马逊的早期，为节省成本，提出将门板订上桌脚，让更多的人拥有办公桌。同时，「只在改善客户体验的地方花钱」。这种精神将渗透到公司内部以及公司与其客户之间的每一次互动中。

DAO 运营商正在努力与使命保持一致，并在无层次、异步和远程环境中创建 DAO 范围的文化。

运营

1、缺乏标准化流程

操作员发现难以标准化流程并维护这些流程的档案记录。

在决定流程时，DAO 难以将信息传播给贡献者，以便它们在实践中得到一致使用。一些运营商认为档案记录和流程膨胀对于想要开始贡献但不得不浏览文档页面的新手来说是一个很大的挑战。

2. 法律不确定性

许多 DAO 都在努力合并（尤其是如果他们不在美国）、选择最佳实体、发行代币、帮助贡献者纳税以及支付供应商/非加密社区原生的外部实体。

外部的

1. 不一致的客户体验

除了文化，第二个被引用最多的问题是客户体验的差异。由于流程没有标准化和良好的沟通，或者由于缺乏层次结构的质量保证，项目需要更长的时间才能完成，不过一些客户的体验并不那么好。

2. 合作摩擦

在 DAO TO DAO 协作中，运营商在结束合作时也面临一定挑战，尤其是 DAO 只能在投票和多重签名后支付服务费用。

众包解决方案——至少对一个 DAO 有效的方法

一旦贡献者概述了他们面临的最大问题，我们就会询问哪些解决方案可以在他们的 DAO 中缓解这些问题。

在采访过程中，我们得到以下 5 个建议：法律、人员 + 运营、技术栈、外部

法律方面

Workers Co-op——缺点是很难找到真正了解合作社的律师。

LCA —允许具有两级系统的投资者类别

LLC——对小型开发商店有意义，但很难有匿名贡献者

Series LLC —易于维护，但缺点是集中化

尽早与律师交谈，而不是在您需要的时候。

人员 + 运营

1. 薪酬结构

Coordinape + Sourcecred 组合用于补偿拆分。虽去中心化但繁琐。

销售人员获得 10%，DAO 金库获得 10%，其余由贡献者在每个项目中发挥的贡献分配。

尽早建立「付费」的文化。有时外部代币持有者不喜欢为 DAO 贡献者付费，所以应当尽早建立这种文化。

2. 招聘和留住人才

通过要求社区中的每个人互相指导项目中的其他人来吸引新人并培训他们。

允许新人只做浅层工作。

3. 建立文化

鼓励更多的 1:1 互动（例如使用 Donut on Slack）。让人们相互认识是非常重要的。

尽可能经常重复任务和叙述。

限制你的增长速度，以便在招聘之前首先传播文化。理想情况下，DAO 总是比新产生的 DAO 拥有更多有经验的人。

制作 meme、艺术、某种共享的「神圣」文档/艺术，其中包含社区可以聚合的所有集体原则（即战利品）。

4. 简化操作

聘请项目经理。

为沟通、协调改进、流程改进、提高全职会员体验、记录档案、精品化论坛帖子、销售流程等分配人才/资金。

通过采用现有流程（设计冲刺）来保持结构、有限的工作质量/客户体验差异——做已经过测试和工作的事情。

技术栈

自定义 CRM 和发票 https://smartinvoice.xyz/

Utopia / Gilded Finance

Discord, Gnosis, Lettucemeet, Airtable, Notion, Snapshot

外部的

有几个人负责管理工作组、人员和公众之间的桥梁。

透明度是呈光谱状的，并且成本很高。- 如果你做的是一个开源、社区驱动的项目，请完全透明。- 如果你正在构建一个产品，那么就少花一点时间在透明度上。- 根据您正在构建的内容，平衡透明度与运营重点。

为 DAO 制作 meme。也有助于留存和招聘。

结论

我们希望这可以帮助所有 DAO 运营商和 DAO 工具构建者为去中心化协调设计更好的解决方案。

参考资料：

亚马逊 Door desk：https://www.businessinsider.com/jeff-bezos-early-amazon-desk-recycled-door-2019-9

LCA：https://thedefiant.io/solving-the-riddle-of-the-dao-with-colorados-cooperative-laws/

Series LLC：https://www.delawareinc.com/ourservices/series-limited-liability-company/

Donut ：https://www.donut.com/

设计冲刺：https://www.gv.com/sprint/

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